Airbnb ou Booking, qual é melhor? Comparativo, prós e contras
Há 7 anos, escrevi o primeiro comparativo da internet entre Booking e Airbnb voltado para hóspedes. Mas muita coisa mudou e chegou a hora de atualizar as informações, recolocando frente a frente os principais sites de hospedagem do mundo.
Para ajudar você a escolher Airbnb ou Booking na hora de reservar seu hotel ou apartamento de temporada, analisei características, diferenças, vantagens e desvantagens, além de comparar preços, taxas e programas de benefícios.
Airbnb ou Booking: qual é mais confiável?
Nascido em 1996, o Booking.com tem sede em Amsterdam e há anos é o maior site de reservas de hotéis do mundo.
Já o Airbnb, criado em 2008, tem sede em San Francisco e cresceu rapidamente num setor praticamente inventado pela empresa, focada em reservas de hospedagens em casas de particulares.
Ambas são empresas de capital aberto, sólidas no mercado e avaliadas em bilhões de dólares. Em termos de confiança na marca, em saber que sua reserva será de fato realizada, a confiabilidade em ambas é altíssima.
Airbnb ou Booking: qual tem melhor site e aplicativo?
Nesse comparativo, é impossível não ter como base minhas opiniões pessoais, mas também vou elencar aspetos técnicos.
Tanto Airbnb quanto Booking possuem sites modernos e aplicativos bem desenhados.
Mas é bem mais fácil utilizar os canais do Booking, que são leves e possuem melhor usabilidade, sendo assim mais práticos para pesquisar, reservar e acompanhar as viagens.
Enquanto isso, o Airbnb continua, desde seu surgimento, priorizando o visual. Seu site e aplicativo são inegavelmente mais bonitos, mas também mais pesados e complicados de entender.
Airbnb e Booking têm hotéis e imóveis de temporada?
Sim. Inicialmente, o Booking trabalhava apenas com hotéis e o Airbnb apenas com reservas em imóveis e cômodos de particulares. Mas eles foram se adaptando um ao outro.
Hoje, no Booking tem muitas opções de apartamentos e casas de temporada, e no Airbnb é possível reservar pousadas e hotéis. Inclusive, algumas hospedagens estão disponíveis em ambas as plataformas.
Apesar disso, a verdade precisa ser dita: o Booking.com ainda tem mais e melhores opções de hotéis e o Airbnb continua com ampla vantagem quando falamos de acomodações particulares.
Airbnb ou Booking: milhas e programas de fidelidade
Quando o assunto é relacionamento com o cliente, o Airbnb nem merece ser citado. Há anos a empresa encerrou seu programa de indicações, que rendia créditos aos clientes, e não possui nenhum sistema de recompensas aos clientes fiéis.
Enquanto isso, o Booking.com segue firme com o Programa Genius, que rende benefícios e descontos aos clientes frequentes. Além disso, a empresa está presente nos principais programas de milhagem, transformando hospedagens em pontos que podem ser convertidos em passagens aéreas e produtos.
Airbnb ou Booking: atendimento ao cliente
Quem já teve problemas com uma reserva sabe o quão importante é um bom atendimento.
Nas minhas experiências em lidar com as plataformas, tive melhores resultados no Booking.com. Achei mais fácil para falar com um ser humano e tive reembolsos rápidos quando precisei, entre outras coisas.
Mas as estatísticas estão a favor do Airbnb, que tem uma boa reputação no Reclame Aqui, respondendo 99% das queixas, enquanto o Booking é mal avaliado na plataforma, ignorando e não resolvendo boa parte dos problemas.
Airbnb ou Booking: preços e taxas escondidas
Muita gente acha que o Airbnb é mais barato, mas isso está longe de ser verdade. Fiz várias comparações de acomodações similares nos mesmos bairros, e fiz algumas constatações:
- O Airbnb agora está mostrando o preço final. Antes, a plataforma revelava taxas de limpeza e reserva apenas na tela de pagamento. É o justo, pois essas taxas são altas e impactam muito no valor da reserva.
- Encontrou um hotel no Booking pelo mesmo preço de uma casa no Airbnb? Então compare os benefícios. Em muitos casos, hotéis têm café da manhã e limpeza diária, além de portaria e outros confortos extras.
- Em destinos com taxa de preservação ambiental, Booking.com e Airbnb fazem as cobranças conforme as legislações locais.
- Nos EUA, a famigerada “taxa de resort“, cobrada até mesmo em locais simples e sem piscina, é mais comum em hotéis do que em apartamentos de temporada. Mas podem estar presentes ou ausentes em ambos os casos.
Airbnb ou Booking: vantagens e desvantagens
O Booking tem duas vantagens importantes, que são o site com melhor usabilidade e o Programa Genius, que dá excelentes descontos e benefícios.
Mas, como o Booking é melhor para encontrar hotéis e o Airbnb é melhor para imóveis de temporada, é válido destacar as vantagens de cada modelo de hospedagem:
- Hotéis têm portaria, facilitando chegada e saída. Em imóveis de terceiros pelo Airbnb, muitas vezes é preciso usar senhas, definir hora de chegada e até mesmo interfonar no vizinho (é sério, já me aconteceu algumas vezes).
- Imóveis de terceiros podem ter mais privacidade, pois não tem funcionários observado o tempo todo.
- Em hotéis é muito mais comum ter café da manhã incluído, chá da tarde, restaurante próprio e limpeza diária. Em casas e apartamentos de temporada, em bons condomínios, pode ter ter algum serviço desses, mas são casos raros.
- Muitos imóveis de temporada têm área de lazer privativa e permitem a hospedagem com animais de estimação. Em hotéis, também é possível, mas isso geralmente é mais caro e mais restrito.
- Hotéis são mais seguros, pois a maioria têm recepção 24 horas e controle de entrada e saída de pessoas. Já os imóveis pelo Airbnb não contam com esses padrões, ficando mais sujeitos a roubos e crimes cometidos pelos próprios anfitriões, como a instalação de câmeras escondidas.
- Imóveis de temporada podem ser apartamentos e casas inteiras, com vários quartos, sala e cozinha, favorecendo viagens em família.
- Hotéis dificilmente cancelam uma reserva. Já numa hospedagem em imóveis de particulares isso ocorre com maior frequência. Imagine, na véspera de embarcar, ter sua reserva cancelada? Por isso, em datas de maior demanda, eu evito muito o Airbnb.
Airbnb ou Booking: demais serviços e produtos
Além de hospedagens, as duas empresas passaram a atuar em outras áreas do turismo.
Há alguns anos, o Airbnb lançou o Airbnb Experiências, onde é possível reservar atividades promovidas por parceiros locais. Já fiz diversas delas e recomendo.
Por exemplo, participei de uma aula de pastel de nata no Porto, uma aula de massa em Nápoles, um passeio de veleiro em Lisboa e um roteiro de bicicleta em Buenos Aires.
Foram todas atividades criadas por pequenas empresas ou particulares, profundos conhecedores de suas regiões. Pra quem gosta de conhecer mais viajantes e conversar com os locais, não tem coisa melhor.
No Booking.com também é possível reservar passeios e excursões, mas geralmente são pacotes convencionais, de maior demanda e menor criatividade. E a empresa também tem seus próprios motores de buscas de passagens aéreas e aluguel de carros.
Afinal, é melhor se hospedar via Booking ou Airbnb?
Entre as duas plataformas, minha dica é escolher conforme o perfil da sua viagem. Vou citar minhas próprias experiências:
Quando vou à praia, sozinho ou em casal, nem abro o Airbnb. Vou direto ao Booking.com, onde tem mais hotéis e pousadas, maior número de avaliações de usuários e excelentes hospedagens com café da manhã.
Mas, em viagens à praia com a família, incluindo crianças, já fiquei algumas vezes em Airbnb e gostei, mesmo com a dificuldade na hora das refeições.
Para viagens urbanas, a dúvida é maior. Caso sejam poucas noites, eu prefiro reservar um hotel pelo Booking, pra ter um checkin fácil e ainda usar os serviços da portaria, inclusive para marcar passeios.
Mas, quando tenho mais tempo e disposição para lidar com senhas, compras e fazer minha própria comida, procuro apartamentos de temporada no Airbnb.
Olà Nivaldo, tenho um apartamento em Marsala TP – Sicilia IT. Antes de comprar aqui eu alugava minha casa no Brasil pelo AirBnb. Pretendo voltar ao Brasil e terei que alugar meu ap. aqui. Qual a melhor plataforma? Com taxa menor. Existem algumas novas ?
Aguardo – Grato
Fala Decio, boa noite. Não sei te dizer, fiz o comparativo na perspectiva de um hóspede. Mas olha que coincidência, agora há pouco recebi um email do airbnb, direcionado para anfitriões, dizendo que subiriam a taxa de divulgação para 1% (não sei quanto era antes). Saudações.
Acredito que essa é uma disputa que ainda está ativa e bem ativa (hospedar-se em hoteis ou em casas??), porque o problema nunca foi dentro dos parâmetros que esse post aponta, mas sim baseado em fatores outros, que essencialmente consistem no fato de que hospedagem em hoteis não tem condições de prover ao hóspede o aspecto intimista e familiar que a hospedagem em casas se propõe a fazer. Isso sim tornou tão popular o Airbnb, porque eles tiveram a sacada de adentrar nessa brecha há anos existente, por conta de mau atendimento e despreocupação com as pessoas que são seus clientes, que afinal são pessoas.
Falo isso de forma bem consciente porque tenho uma pousada, em formato de casa em que vendi muito pelo Booking e vendi muito pelo Airbnb… o diferencial é o que eu faço, o que eu proponho, como eu atendo e isso traz experiências boas ou ruins aos meus hóspedes… Sou exatamente um híbrido entre uma pousada e uma casa, mas tive oportunidade para dar um passo a mais e virar um hotel, mas recusei, justamente porque sei que em um hotel, o público já sabe que o tratamento é frio e pouquíssimo preocupado com o ser humano que ali se hospeda.
Isso sim deveria mudar como conceito pós-pandemia: Tratar cada pessoa como um ser humano único que é!
Boa tarde, Ivo. Obrigado pelo comentário.
Uma dúvida: você percebeu alguma diferença entre o perfil de viajantes que chegam pelo Booking ou Airbnb ou outras plataformas?
Vi que sua pousada fica em Santarém. É um destino que quero muito conhecer, inclusive tenho uma lista de restaurantes daí salvos. Se um dia essa pandemia acabar, provavelmente vai me ver por aí.
Que bom Nivaldo, que tem interesse em Santarém… e que bom que respondeu ao meu comentário… agradeço!
Aqui temos uma sensação de maior tranquilidade com relação à pandemia… a sensação de que o pior já passou… mas com mais um tempinho tudo normaliza.
No meu site tem um resumão sobre uma série de coisas legais para fazer aqui na região, que é realmente muito rica em opções, caso tenha interesse em ver depois lá, fica na seção “Dicas de viagem”…
Tenho alguns conteúdos seus aqui salvos para colocar em murais como referência de dicas para os hóspedes… dando o devido crédito… achei muito interessante suas opiniões.
Sobre a pergunta que vc fez, recebo bem mais reservas pelo Booking do que qualquer outra plataforma, mas o Airbnb é o segundo colocado. O público do Airbnb vem com um senso de flexibilidade bem maior do que o público que vem pelo Booking, onde a maioria das opções ainda são hoteis tradicionais. Mas juntos os 2 são a minha principal fonte de reservas, dentre todos os portais, sites que vendem.
olá
eu só tive uma experiência no airbnb. ano passado , em santiago, num flat. não tive problemas com check in ou out, foi muito fácil, sem contato com o anfitrião. no geral, a experiência foi negativa. não foi um desastre, mas levamos algum tempo até classificarmos essa experiência. a primeira decepção foi com o estado do apê. o sujeito era superhost, com inúmeros elogios ao apê (muitos brasileiros elogiando) . mas, ao chegarmos, encontramos a mesa da cozinha imunda. além disso, a maioria das paredes tinha manchas de impacto , o carpete do quarto estava num estado deplorável, e mais algumas outras imperfeições que as fotos profissionais do airbnb ocultaram. foi decepcionante, apesar de todo o mobiliário e equipamentos serem exatamente os do anúncio e terem funcionado perfeitamente. na nossa opinião, dois pontos nos manterão longe do serviço : a localização, por motivos óbvios, não é revelada até você concluir a reserva. então, mesmo que o anúncio seja descritivo, e cite ” a apenas três quadras do metrô’, a realidade pode ser bem dura. as três quadras eram ENORMES, com inúmeros sinais de trânsito, o que nos custou, sempre, na saída ou na chegada ao apê, mais de dez minutos de uma irritante caminhada. a região era feia, com quinquilharias chinesas por todos os lados,e outros serviços nada simpáticos. o outro ponto é a dinâmica do viajante. num hotel, você está de férias, e não se preocupa com muita coisa. num apartamento no air bnbn, eu me preocupei com o lixo a ser descartado, com o chão a ser varrido, e com o café da manhã a ser preparado. é rotina doméstica durante as férias. isso foi muito ruim, gerando até uma pequena crise com a namorada. ainda fico com o booking, como vc mesmo disse, cristalino na sua oferta. você sabe de tudo, sem surpresas. abraço
Boa tarde, vou à Itália e França em abril e pretendo ficar 5 ou 7 dias em Paris. Por esse tempo seria mais vantajoso o Airbnb, tendo em vista preço e comodidades oferecidas (mais espaço, cozinha etc)?
Olá. Depende das acomodações que você encontrar. Lembrando que nem todas tem cozinha ou mais espaço. E em sites de reservas de hotéis também é possível encontrar flatis com cozinha e fogão. Pesquise nos principais sites indicados, assim terá mais alternativas.
Você teria indicações de hospedagem para Amsterdã e Bruxelas?
Oi Ana. Em Amsterdam me hospedei em Airbnb da primeira vez. Gostei do apartamento, no bairro de Westerpark, perto do Jordaan. Mas a anfitriã se mudou para Londres. A dica é buscar pelos melhores anfitriões, marcando o filtro “superhost”. Se eu voltar eu Amsterdam, já escolhi o CityHub. Não conheço, mas dá uma olhada nas fotos pra ver que legal.
Bruxelas ainda não conheço…
Nivaldo, obrigada pela resposta. vou olhar o CityHub e seguir a dica dos anfitriões.